# No puedo acceder a mi cuenta

**URL:** <https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502>\
**Category:** ComunidadNu\
**Tags:** app-nu, nu, aumento-de-credito\
**Created:** [29 Abril, 2025 02:13 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502 "2025-04-29T02:13:17Z")\
**Posts on this page:** 5\
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**Author:** ![marmolbetty](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/54ee81/32.png) [@marmolbetty](https://comunidad.nu.com.mx/u/marmolbetty)\
**Post date:** [29 Abril, 2025 02:13 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502/1 "2025-04-29T02:13:17Z")

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No puedo desbloquear mi cuenta perdí.mi.celular y ahora no puedo restablecer la aplicación en el nuevo  
Tal.vez no reconoce el dispositivo

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**Author:** ![AndyNaj](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/andynaj/32/955_2.png) [@AndyNaj](https://comunidad.nu.com.mx/u/AndyNaj)\
**Post date:** [29 Abril, 2025 22:44 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502/2 "2025-04-29T22:44:35Z")

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Hola, @marmolbetty. Bienvenida a Comunidad Nu. 😊

Te sugiero eliminar cookies y memoria caché de la app de Nu, también reinicia tu celular. Si el problema persiste, puedes mandar un correo a: ayuda@nu.com.mx, para que te apoyemos a ver lo que sucede.

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**Author:** ![8446093418](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/8/f4b2a3/32.png) [@8446093418](https://comunidad.nu.com.mx/u/8446093418)\
**Post date:** [30 Abril, 2025 00:28 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502/3 "2025-04-30T00:28:14Z")

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No e podido retirar una sucursal para pedir inf

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**Author:** ![Mizh](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/mizh/32/2482_2.png) [@Mizh](https://comunidad.nu.com.mx/u/Mizh)\
**Post date:** [6 Mayo, 2025 15:55 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502/4 "2025-05-06T15:55:54Z")

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Hola, @8446093418, espero que estés muy bien. 😊

No se cuenta con sucursales bancarias, el servicio de Nu es 100% digital, pero no te preocupes, puedes escribir por medio del Chat de la app y con gusto el equipo te ayudará y te brindará seguimiento con las dudas que tengas. El Chat lo encuentras desde el signo de interrogación (?) y luego en “Más opciones”. El servicio está disponible 24/7. 💜

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**Author:** ![system](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/system/32/2300_2.png) [@system](https://comunidad.nu.com.mx/u/system)\
**Post date:** [5 Junio, 2025 15:56 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta/25502/5 "2025-06-05T15:56:22Z")

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