# No puedo descargar la constancia de ingresos y retenciones

**URL:** <https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-descargar-la-constancia-de-ingresos-y-retenciones/16977>\
**Category:** Tarjeta de Crédito\
**Tags:** app-nu\
**Created:** [8 Marzo, 2024 18:55 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-descargar-la-constancia-de-ingresos-y-retenciones/16977 "2024-03-08T18:55:42Z")\
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**Author:** ![shimo](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/shimo/32/4275_2.png) [@shimo](https://comunidad.nu.com.mx/u/shimo)\
**Post date:** [8 Marzo, 2024 18:55 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-descargar-la-constancia-de-ingresos-y-retenciones/16977/1 "2024-03-08T18:55:42Z")

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Me llego un correo para descargar la constancia, pero al dar clic en el botón morado que me indica para abrir la app y ver la constancia, no hace nada, solo me pide la contraseña, se abre la app, pero no me aparece la constancia, ni ninguna opción dentro de la app para descargarla.

Mi dispositivo es Android Moto g 60  
Invertí desde el año pasado  
No me han dado solución, ya envie correo.

Saludos

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**Author:** ![Mizh](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/mizh/32/2482_2.png) [@Mizh](https://comunidad.nu.com.mx/u/Mizh)\
**Post date:** [10 Marzo, 2024 16:23 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-descargar-la-constancia-de-ingresos-y-retenciones/16977/2 "2024-03-10T16:23:46Z")

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Hola, @shimo, espero que estés muy bien. Bienvenido a Comunidad Nu. 🥳 🎊

Por favor, verifica que ambas aplicaciones estén actualizadas, tanto la de Nu como la de tu correo y que la conexión a internet sea buena.  
Te sugiero intentar varias veces seguidas desde el correo que recibiste, hasta que aparezca el “2023”, te dirija a la app de Nu y tengas posibilidad de verla y guardarla.

Si ya mandaste correo, no te preocupes, puedes contar con que nuestro equipo lo revisará y te brindará seguimiento.

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**Author:** ![shimo](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/shimo/32/4275_2.png) [@shimo](https://comunidad.nu.com.mx/u/shimo)\
**Post date:** [11 Marzo, 2024 00:17 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-descargar-la-constancia-de-ingresos-y-retenciones/16977/3 "2024-03-11T00:17:17Z")

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Si, al parecer era eso, muchas gracias.

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**Author:** ![system](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/system/32/2300_2.png) [@system](https://comunidad.nu.com.mx/u/system)\
**Post date:** [10 Abril, 2024 00:18 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-descargar-la-constancia-de-ingresos-y-retenciones/16977/4 "2024-04-10T00:18:03Z")

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