# No puedo iniciar sesión **URL:** \ **Category:** Cuenta\ **Created:** [5 Junio, 2024 18:45 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295 "2024-06-05T18:45:23Z")\ **Posts on this page:** 8\ **Page:** 1
**Author:** ![Paingaleon28](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/p/6a8cbe/32.png) [@Paingaleon28](https://comunidad.nu.com.mx/u/Paingaleon28)\ **Post date:** [5 Junio, 2024 18:45 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/1 "2024-06-05T18:45:23Z")
Trato de reestablecer mi contraseña pero no me deja porque pide actualizar la app pero ya tengo la versión mas reciente ---
**Author:** ![Luis\_Omt](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/luis_omt/32/2939_2.png) [@Luis\_Omt](https://comunidad.nu.com.mx/u/Luis_Omt)\ **Post date:** [6 Junio, 2024 02:31 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/2 "2024-06-06T02:31:44Z")
Hola, @Paingaleon28 . ¡Te damos la bienvenida! 😃 ¿Podrías confirmar los siguientes puntos, por favor? - Conexión estable a internet - Borra cookies y caché de tu dispositivo - Posteriormente reinicia tu celular Esto generalmente resuelve cualquier problema o error que puedas presentar con la app. 💜 ---
**Author:** ![Joham](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/73ab20/32.png) [@Joham](https://comunidad.nu.com.mx/u/Joham)\ **Post date:** [9 Junio, 2024 20:02 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/3 "2024-06-09T20:02:05Z")
No puedo acceder a mi cuenta de la app NU olvidé la contraseña y dice que también la cuenta está bloqueada ---
**Author:** ![Mizh](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/mizh/32/2482_2.png) [@Mizh](https://comunidad.nu.com.mx/u/Mizh)\ **Post date:** [10 Junio, 2024 17:02 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/4 "2024-06-10T17:02:44Z")
Hola, @Joham, espero que estés muy bien. Bienvenido a Comunidad Nu. 🥳 🎉 Por favor, revisa nuevamente tu correo, no olvides revisar también en correos no deseados o spam o coloca en el buscador “Nu” para que veas los correos relacionados y sigas los pasos que te llegaron por ese medio. Si tienes más dudas, puedes ponerte en contacto por medio de nuestra línea telefónica al (+52) 55 9225 2622. ---
**Author:** ![chato1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/71e660/32.png) [@chato1](https://comunidad.nu.com.mx/u/chato1)\ **Post date:** [17 Junio, 2024 18:53 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/5 "2024-06-17T18:53:24Z")
tengo problema al ingresas, ya borre app, e inicie con app nuevamente pero me sale: tuvimos un problema y no fue posible cargar la nueva informacion. porfavor intenta de nuevo. ---
**Author:** ![Luis\_Omt](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/luis_omt/32/2939_2.png) [@Luis\_Omt](https://comunidad.nu.com.mx/u/Luis_Omt)\ **Post date:** [19 Junio, 2024 02:42 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/6 "2024-06-19T02:42:41Z")
¡Hola, te damos la bienvenida a Comunidad Nu! 💜 ¿Podrías ayudarnos confirmando lo siguiente, por favor? - Conexión estable a internet ya sea wifi o datos móviles - Actualiza la app de Nu desde la Play Store o App Store, según el sistema operativo de tu dispositivo móvil - Borra cookies y caché de tu dispositivo y vuelve a intentarlo (Si cuentas con sistema android ingresa a ajustes de la app desde Configuración y borra el caché) - Posteriormente reinicia tu dispositivo Esto generalmente resuelve cualquier problema o error que puedas presentar con tu app. ---
**Author:** ![chato1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/71e660/32.png) [@chato1](https://comunidad.nu.com.mx/u/chato1)\ **Post date:** [19 Junio, 2024 16:57 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/7 "2024-06-19T16:57:38Z")
Ya realicé todos estos pasos, te comento pude accesar desde otro equipo, uno que no tiene iOS 18 y entré sin problema, el detalle es que con la actualización no la agarra mi equipo y esto es igual porque no sé a actualizado su aplicación para poder ser compatible con iOS 18 ---
**Author:** ![system](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/system/32/2300_2.png) [@system](https://comunidad.nu.com.mx/u/system)\ **Post date:** [19 Julio, 2024 16:58 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/no-puedo-iniciar-sesion/18295/8 "2024-07-19T16:58:07Z")
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