# Nu me está haciendo pagar 2 veces una compra **URL:** \ **Category:** Tarjeta de Crédito\ **Tags:** tarjeta-de-credito\ **Created:** [17 Diciembre, 2025 09:05 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/nu-me-esta-haciendo-pagar-2-veces-una-compra/29025 "2025-12-17T09:05:43Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1
**Author:** ![Cristianjair](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/e274bd/32.png) [@Cristianjair](https://comunidad.nu.com.mx/u/Cristianjair)\ **Post date:** [17 Diciembre, 2025 09:05 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/nu-me-esta-haciendo-pagar-2-veces-una-compra/29025/1 "2025-12-17T09:05:43Z")
bueno, mi situación está así yo el 4 de octubre de este año 2025, quise comprar unos tenis en la app de Adidas y primero hice una compra pero me equivoqué en algo del pedido. En ese mismo instante cancelé la compra en la aplicación misma de Adidas, después volví a hacer la misma compra de los tenis, pero esa compra si la quería y esa compra yo la diferí en tres mensualidades, pero después resulta que al llegar mi estado de cuenta de noviembre, me sale que tengo que pagar esa compra completamente y resulta que la compra diferida también estaba en curso, en ese momento me puse a llamar al número de atención a clientes de nu y bueno el chiste es que ya tengo como 7 llamadas de más de 1 hora con nu pero el reembolso del pago de esa compra es fecha que no me ha llegado, hace 2 meses que no me han resuelto me dicen que se van a poner en contacto pero nunca lo hacen Con atención a clientes de Adidas ya me puse en contacto y ya ellos me enviaron la evidencia y comprobante de que ese reembolso ellos lo hicieron el mismo 4 de octubre cuando fue cancelada la compra. No es quien me hizo pagar completamente la compra mientras que esa compra la diferí en ese momento y ahora también tengo que estar pagando las mensualidades ---
**Author:** ![Mizh](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/mizh/32/2482_2.png) [@Mizh](https://comunidad.nu.com.mx/u/Mizh)\ **Post date:** [21 Diciembre, 2025 21:56 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/nu-me-esta-haciendo-pagar-2-veces-una-compra/29025/2 "2025-12-21T21:56:54Z")
Hola, @Cristianjair, bienvenido a la Comunidad. 🎉 Comprendo lo que mencionas y te pido por favor, seguir pendiente de tu correo pues cualquier información te llegará por ese medio. Puedes contar con que nuestro equipo lo seguirá revisando y te brindarán solución. También, te sugiero (en caso de que no lo hayas hecho), que puedas enviar por correo a ayuda@nu.com.mx o por medio del chat, lo que te mencionó el establecimiento y lo que te aparece en el estado de cuenta, de esa forma, se podrá seguir investigando qué sucedió. ---
**Author:** ![Zai](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/zai/32/2284_2.png) [@Zai](https://comunidad.nu.com.mx/u/Zai)\ **Post date:** [2 Enero, 2026 23:26 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/nu-me-esta-haciendo-pagar-2-veces-una-compra/29025/3 "2026-01-02T23:26:25Z")
Mete una queja en Condusef, porque no deben tardarse tanto en regresarte el dinero, sobre todo si ya hay comprobantes de que esa compra se canceló. Saludos ---
**Author:** ![system](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/system/32/2300_2.png) [@system](https://comunidad.nu.com.mx/u/system)\ **Post date:** [1 Febrero, 2026 23:26 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/nu-me-esta-haciendo-pagar-2-veces-una-compra/29025/4 "2026-02-01T23:26:29Z")
Cerrado el 1 Febrero, 2026 23:26 UTC Este tema se cerró automáticamente 30 días después de la última publicación. No se permiten nuevas respuestas.