# Problemas al iniciar sesión y cambiar la contraseña **URL:** \ **Category:** Tarjeta de Crédito\ **Tags:** app-nu\ **Created:** [8 Enero, 2024 04:09 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297 "2024-01-08T04:09:29Z")\ **Posts on this page:** 11\ **Page:** 1
**Author:** ![ivanool](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/90db22/32.png) [@ivanool](https://comunidad.nu.com.mx/u/ivanool)\ **Post date:** [8 Enero, 2024 04:09 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/1 "2024-01-08T04:09:29Z")
Hoy reinicie mi teléfono. Al intentar volver a poner mi cuenta, aparecía que la contraseña estaba incorrecta. Lo intente una vez más y lo mismo. Intente hacer el proceso para cambiar la contraseña pero llevo 5 horas esperando el correo y nada. Llame y no me dan solución. ---
**Author:** ![SamsDark](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/samsdark/32/5263_2.png) [@SamsDark](https://comunidad.nu.com.mx/u/SamsDark)\ **Post date:** [9 Enero, 2024 11:39 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/2 "2024-01-09T11:39:04Z")
Sigue insistiendo por los canales oficiales de ayuda o por las redes sociales de Nu ---
**Author:** ![xCopcake](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/xcopcake/32/2297_2.png) [@xCopcake](https://comunidad.nu.com.mx/u/xCopcake)\ **Post date:** [9 Enero, 2024 20:02 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/3 "2024-01-09T20:02:01Z")
Hola @ivanool, para poder revisar la situación sobre tu contraseña, por favor contáctanos al 55 9225 2622, así nuestro equipo podrá verificar qué es lo que sucedió. Recuerda que estamos disponibles 24/7 para ayudarte. Si ya nos contactaste por ese medio apóyanos por favor también a revisar en la bandeja de SPAM de tu correo electrónico si te llegó el correo de nuestra parte. ---
**Author:** ![diana.sanchez](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/diana.sanchez/32/2481_2.png) [@diana.sanchez](https://comunidad.nu.com.mx/u/diana.sanchez)\ **Post date:** [9 Enero, 2024 20:03 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/4 "2024-01-09T20:03:48Z")
Hola, @ivanool No te preocupes, el equipo Nu está para ayudarte, ayúdanos a validar que nuestro correo no se encuentre en la bandeja de spam. Si tampoco se encuentra ahí, te invitamos a que nos contactes al ☎ 55 9225 2622 en donde te ayudaremos. ---
**Author:** ![Mons](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/c5a1d2/32.png) [@Mons](https://comunidad.nu.com.mx/u/Mons)\ **Post date:** [11 Enero, 2024 19:47 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/5 "2024-01-11T19:47:49Z")
Hola, a mi pasa igual, ya hablé varias veces y me dicen que ya reportaron el problema pero que se tarda 72 HRS en dar respuesta y me urge acceder a mi cuenta, alguna solución? Ya hice todo lo que se me recomendó, buscar en spam, eliminar correos, esperar 30 minutos y no me envían el correo ---
**Author:** ![ivanool](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/90db22/32.png) [@ivanool](https://comunidad.nu.com.mx/u/ivanool)\ **Post date:** [11 Enero, 2024 20:00 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/6 "2024-01-11T20:00:31Z")
Buenos días. Marque a soporte técnico y pedí el cambio de contraseña. Tuve que mandar un correo con mi rfc, nombre, número de teléfono y una selfie diciendo que quería cambiar el correo de mi cuenta nu. Solo así se solucionó. Pero me dio miedo y saque todo mi dinero de la tarjeta. ---
**Author:** ![Mons](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/c5a1d2/32.png) [@Mons](https://comunidad.nu.com.mx/u/Mons)\ **Post date:** [11 Enero, 2024 20:07 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/7 "2024-01-11T20:07:23Z")
Pero entonces si pudiste recuperar tu cuenta ---
**Author:** ![Montserratdjh](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/6a8cbe/32.png) [@Montserratdjh](https://comunidad.nu.com.mx/u/Montserratdjh)\ **Post date:** [24 Enero, 2024 16:59 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/8 "2024-01-24T16:59:10Z")
Mi pareja ya hizo el cambio de contraseña y aun asi la app no lo deja acceder, ya llamó a servicio y no le dan solución, ya no sabemos que hacer. ---
**Author:** ![ivanool](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/90db22/32.png) [@ivanool](https://comunidad.nu.com.mx/u/ivanool)\ **Post date:** [24 Enero, 2024 17:19 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/9 "2024-01-24T17:19:46Z")
Buenos días. Use otro teléfono para iniciar sesión. Sinceramente al iniciar sesión pase todo mi dinero a mi cuenta de banco normal. Al día siguiente, intente volver a iniciar sesión y ya no podía. En cuanto puedan saquen su dinero de ahí ---
**Author:** ![ivanool](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/90db22/32.png) [@ivanool](https://comunidad.nu.com.mx/u/ivanool)\ **Post date:** [24 Enero, 2024 17:20 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/10 "2024-01-24T17:20:15Z")
si, pero saque todo el dinero y deje de usar la app. ---
**Author:** ![system](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/system/32/2300_2.png) [@system](https://comunidad.nu.com.mx/u/system)\ **Post date:** [23 Febrero, 2024 17:20 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/problemas-al-iniciar-sesion-y-cambiar-la-contrasena/16297/11 "2024-02-23T17:20:31Z")
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