# Quiero cancelar una compra, hice un reporte pero nada

**URL:** <https://comunidad.nu.com.mx/t/quiero-cancelar-una-compra-hice-un-reporte-pero-nada/28670>\
**Category:** Tarjeta de Crédito\
**Created:** [28 Noviembre, 2025 13:48 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/quiero-cancelar-una-compra-hice-un-reporte-pero-nada/28670 "2025-11-28T13:48:45Z")\
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**Author:** ![Wiiridiana](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/w/ecae2f/32.png) [@Wiiridiana](https://comunidad.nu.com.mx/u/Wiiridiana)\
**Post date:** [28 Noviembre, 2025 13:48 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/quiero-cancelar-una-compra-hice-un-reporte-pero-nada/28670/1 "2025-11-28T13:48:45Z")

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Compré un producto que realmente no era lo que quería en línea, (una consultoría) quiero cancelar la compra pero no me enseña los detalles de la compra y me marca error, aún sigue “en procesar” , la persona que ofrecía a través de anuncios el producto no me contesta para la cancelación de su producto “garantizado” . Me van a hacer pagar el monto? Cuánto tiempo aproximado tarda en darme solución ?

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**Author:** ![AndyNaj](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/andynaj/32/955_2.png) [@AndyNaj](https://comunidad.nu.com.mx/u/AndyNaj)\
**Post date:** [29 Noviembre, 2025 00:19 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/quiero-cancelar-una-compra-hice-un-reporte-pero-nada/28670/2 "2025-11-29T00:19:49Z")

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Hola, @Wiiridiana. Te doy la bienvenida a Comunidad Nu.

Tu tarjeta de crédito Nu es solo un medio de pago, por lo tanto, no tenemos la capacidad de cancelar o reembolsar una compra. Nosotros recibimos la información del comercio y esta se refleja en tu estado de cuenta.

Te sugerimos volver a contactar al comercio para que puedan ayudarte con la cancelación o reembolso de tu compra. En caso de que no puedan apoyarte, puedes levantar un reporte con nosotros a través del chat de la app (lo encuentras en el signo “?”) o por correo electrónico a ayuda@nu.com.mx, asegurate de incluir tu evidencia (por ejemplo, recibo de la compra).

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**Author:** ![system](https://sea2.discourse-cdn.com/mxnu/user_avatar/comunidad.nu.com.mx/system/32/2300_2.png) [@system](https://comunidad.nu.com.mx/u/system)\
**Post date:** [29 Diciembre, 2025 00:20 UTC](https://comunidad.nu.com.mx/t/quiero-cancelar-una-compra-hice-un-reporte-pero-nada/28670/3 "2025-12-29T00:20:26Z")

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