No puedo acceder a mi cuenta ni deja cambiar la contraseña

Estoy preocupada porque no me ha dejado entrar a ver mi saldo siquiera, me deniega el acceso y ya reinstalé, limpié todo y de plano ya me la bloqueó y no deja avanzar de ahí.

En verdad es muy complicada esta situación que no me permita tener acceso all saldo con el que cuento para atender mis necesidades.