Depositos no reflejados a mi tarjeta de debito

Hola desde el dia 12 y 14 de noviembre me hicieron dos depositos por diferentes cantidades, un total de mas de 15 mil pesos, levante reportes desde el 13 de noviembre estuve llamando ¿ por telefono, comunicandome por correo y por la app y no me respondian y cuando lo hicieron me dijeron que esperara 3 dias , el dia 18 de noviembre me dijeron que practicamente nunca levantaron ninun reporte y me tenia que esperar otros tres dias.

que puedo hacer con este tema, me urge el dinero incluso ya levante una queja ante la conducef

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