Entrar a mi cuenta sin necesidad de reconocimiento facial

Me sometí a una operación de mandíbula, por lo que había estado entrando a mi cuenta por medio de usuario y contraseña, dado que de momento, mi cara aún está hinchada y no me reconocería.
Sin embargo, la aplicación me pide que me tome una foto para ingresar a mi cuenta. Hay otra manera de ingresar a mi cuenta, sin necesidad del reconocimiento facial?

1 me gusta

¡Hola, @Carolonches! Espero que estés muy bien.

No te preocupes, puedes contactarnos desde el chat en tu app (lo encuentras al dar clic en el signo de interrogación [?] en la esquina superior derecha) y con mucho gusto te estaremos apoyando para que puedas recuperar el acceso total de tu app.
También puedes escribirnos a ayuda@nu.com.mx o marcar al 55 9225 2622.

Espero que te recuperes muy pronto. ¡Un abrazo! :purple_heart:

4 Me gusta

Hola! A mi me pasó lo mismo, puedes actualizar desde tu seguridad del teléfono tu reconocimiento facial, igual te lo pedirá la app, te pedirán de nuevo que muestres tu rostro y listo, no tuve mayor problema.