Fallo en meses sin intereses, reembolso de compra

[Evelyn0730]

En noviembre de 2025 compré un vuelo A MESES SIN INTERESES en VIVA AEROBUS pero me lo contó como pago a una exhibición, reporté la compra para que lo pusiera a meses sin intereses y lo hicieron. A los dias cancele la compra y viva devolvió el dinero sin embargo me sale la compra aun a meses sin intereses, ya contacte a soporte de nu y no me dan solución, me dicen que es una compra duplicada aun cuando no tenia esa cantidad en la tarjeta para comprar 2 viajes de 6k cada uno, ya hablé con viva y ya el reembolso fue hecho pero no sale en nu, no sale en saldo a favor y ahora debo pagar una compra que no estoy consumiendo, debería hablar a la condusef? Ya casi debo pagar la segunda mensualidad y no me resuelven, esto me tiene cansada la verdad, si tengo que pagar por una compra que no consumí ya no vuelvo a usar mas nu, no me han dado solución.