No puedo acceder a mi cuenta, cuando intento entrar me dice que los datos no son correctos y me pide verificar identidad. Verifico identidad y me da para cambio de contraseña, realice el cambio varias veces y me sigue marcando error. Necesito acceder urgentemente a mi cuenta , ¿A alguien mas le esta sucediendo lo mismo?
Hola, @JuliaBT. Bienvenida a Comunidad Nu.
Comprendo la situación, ayúdanos a revisar lo siguiente, por favor:
- Conexión estable a internet ya sea wifi o datos móviles.
- Actualiza la app de Nu desde la Play Store o App Store, según el sistema operativo de tu dispositivo móvil.
- Borra cookies y caché de tu dispositivo y vuelve a intentarlo (Si cuentas con sistema Android ingresa a ajustes de la app desde Configuración y borra el caché).
- Posteriormente reinicia tu dispositivo.
Si el problema persiste, debes comunicarte al 55 9225 2622 para descartar que tu app se encuentre bloqueada, nuestro servicio es 24/7.
Saludos.
Si ya me comunique con su servicio, espero me puedan dar respuesta pronto en estos dias.
Mire no me puedo marca número
Si me puedo solo WhatsApp escriber
Tu mandar WhatsApp escriber porfa