Yo pediria el desglose del mes anterior y el mes donde se esta cobrando el cargo en cuestion…
si el cargo sale en ambos… es un cargo duplicado.
si no sale en los dos… es un cargo normal.
Si sale en ambos, y siguen diciendo que es correcto, pues con la CONDUSEF o la institucion que los regule… porque aun con evidencias, siguen sin entender.
Sea la cantidad que sea… lo que importa aqui, es la atencion.
Comentas que no existe marzo en tu app, pide el desglose de marzo, ellos lo deben tener.