Transferencia no reflejada desde hace 2 meses

Hola, desde noviembre de 2024 me realizaron una transferencia de NU a BBVA por $2,500 pero hasta hoy enero 2025 no se ve reflejado, eh estado comunicándome pero no me han resolvido, BBVA dice que el dinero nunca entro a la institución y al momento de generar el CEP en banxico no me lo genera, que puedo hacer?