Un reembolso pero me cobraron de ahí la mensualidad y aún me aparece la deuda, y no me deja anticipar las mensualidades

Hola quisiera pedir su ayuda, hice una compra y me hicieron el reembolso pero me cobraron la mensualidad y aún me siguen cobrando los meses, y no sé a dónde llegó ese dinero, y no puedo anticipar las mensualidades

Si ya te hicieron la devolución y se abono a tu deuda ya se hizo bien el proceso si la compra que pediste devolución la pusiste a MSI, no se cancelan las mensualidades, te lo digo porque ya me paso y eso fue lo que me dijo un ejecutivo.