Me bloquearon mi cuenta de NU, he mandado el formulario por
Correo de gmail pero por
Políticas de ellos se bloqueó y tuve que cambiar mi correo y volverlo a enviar pero no recibo respuesta. Deberían de cuidar las formas. En primer lugar, el correo que mandan pidiendo ese formulario me llegó a mi bandeja de correo no deseado, por supuesto no lo vi, luego vi la notificación en la aplicación pero ya era muy tarde, ya no tenía acceso a mi cuenta de débito ni veía mis cajas, cuando envío nuevamente mi formulario, otra ves lo bloquea porque piden el RFC que es un dato sensible vía correo, deberían tener otra forma de solicitarlo desde la misma app porque eso de pedir por correo que puede filtrar información incumple la LFPDPPP. En segundo lugar, por la gravedad de bloquear y dejar sin acceso económico a los usuarios, además de notificar vía correo considerando que estos pueden quedarse en una bandeja de spam o correo no deseado, tendrían que llamar antes para evitar el bloqueo. En tercer lugar, tener una respuesta eficaz, he mandado correos, he llamado y simplemente no resuelven o no responden. En mi caso pasé todo el año ahorrando para mi parto que es de alto riesgo y ese dinero lo iba a destinar para pagar el hospital y honorarios médicos y ahora resulta que a días de la fecha no tengo acceso y aunque es una emergencia no agilizan ni priorizan por códigos de priorización o algún sistema eficiente de respuesta. Alguien ha pasado por esto, cuánto tiempo duraron en desbloquearles la cuenta, para mí es una EMERGENCIA POR
Esta no es la experiencia que deseamos tengas con nosotros, sin embargo, si te pedimos que envíes todo lo solicitado a través de correo, por favor, esto incluye tu RFC con homoclave.
Una vez que envíes todo lo que se te solicita, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de alguna de nuestras redes sociales oficiales para que te podamos ayudar a revisar tu caso con el equipo especializado con ayuda de un reporte.
Parece que somos muchos los que estamos en la misma situacion, sin duda un mal protocolo porque ademas de secuestrar nuestros ahorros no hay una manera sencilla de reclamar o agilizar el proceso. Estamos nerviosos porque no hay ninguna explicación y no hay ni numero de telefono ni correo que responda adecuadamente a nuestras peticiones. Por favor pongan los medios para comunicarse bien con sus clientes y solucionar nuestros problemas
A mi me está sucediendo lo mismo , en torno al 12 de agosto mis ahorros desaparecieron de mi cuenta. no veo en la aplicación ningún mensaje de bloqueo, simplemente mi dinero ha desaparecido, ya no tengo acceso al botón de cajitas donde esta el 99% de mi dinero. El 14 de agosto envie la hoja con la información que solicitaron. nunca recibí un correo de confirmación de recepción. el 17 de agosto volví a escribir para dar seguimiento y tampoco recibí ningún tipo de respuesta. Hoy 23 agosto superados los 5 días máximos para realizar su gestión sigo sin poder acceder al dinero. Cuando llamo a atención al cliente se niegan a resolver la situación y la única opción que me dan es escribir al correo de fatca-crs@nu.com.mx donde nadie contesta.
Acabo de estar 45 minutos al teléfono con atención al cliente, segundo o tercera vez esta semana y no me dan mas solución que enviar el email. este dept. de atención cliente si puede ver que yo envié la documentación que solicitan para para fatca-crs y sin embargo el departamento especializado no da respuesta. se niegan a ofrecer algún tipo de email o teléfono de contacto. Puedo decir que en estos momento me siento como si me propio banco me hubiera hackeado mi cuenta. Tengo cuenta en otros banco de México y nunca he experimentado esta situación la cual no recomiendo a nadie. Solo espero poder acceder a mis ahorros en la mayor brevedad. Por el momento, lo que si puedo constatar es que este banco no ofrece un servicio de atención al cliente que pueda atender de forma eficiente estas situaciones y la sensación de incertidumbre es importante. Lo último que nadie desea cuando deposita su dinero en un banco.
Dejo mis correo electrónico por si fuera necesario tomar algún tipo de acción legal al respecto y poder tomar acción conjunta . georgieuris@gmail.com
Lamento decirles que me encuentro en la misma situación con el bloqueo de mis fondos desde hace más de 15 días.
El día 14 de agosto envié el formato FATCA/CRS. El día 19 me responden por correo electrónico que la firma debía coincidir con la de mis documentos originales, ya que la que envié era digital en PDF. Siguiendo la indicación de una operadora de Nu, imprimí el formato, lo llené y lo firmé a mano, y lo reenvié en PDF y PNG el mismo 19 de agosto.
A pesar de esto, a la fecha no me desbloquean mis fondos. He levantado dos reportes: el 25 de agosto (número 00003893034) y el 27 de agosto (número 00003918066). Además, llamo todos los días y escribo correos constantemente, sin recibir solución.
Me parece totalmente inaceptable y considero que esta situación es un secuestro de mis fondos. ¿Qué podemos hacer? Creo que es momento de unirnos, porque esta situación no debe seguir así.
Diosss!!! esto me tiene muy preocupada! A mi también me llegó el correo como spam, yo entraba a la app y si me salia lo del tema del formulario pero me salia error cuando intentaba acceder a él, la verdad pensé que era un tema de la app, me imaginé que estaban actualizando, yo uso Nu más que nada para ahorrar y también tengo TDC con ellos, pero no entro a la app muy seguido, jamás me notificaron por ningún medio que bloquearían mi cuenta y eso me parece terrible, porque voy de acuerdo que bloqueen mi crédito con ellos, ¿pero mis ahorros? Eso no me parece legal. Esta semana quise ver mi rendimiento de mes y seguía sin ver mis cajitas, fue ahí cuando decidí actualizar la aplicación reinstalarla y nada, entonces busqué en internet y descubrí lo peor, esto le esta pasando a muchísima gente, y aunque ellos dicen que solo tardan 5 días hábiles en revisar el formulario veo que no es así, yo hago pagos a final de mes con el dinero que tengo ahorrado ahí, a ellos eso les vale madres! Les han dicho algo más? a alguien le han dado una solución?