Problemas al iniciar sesión y cambiar la contraseña

Hoy reinicie mi teléfono. Al intentar volver a poner mi cuenta, aparecía que la contraseña estaba incorrecta. Lo intente una vez más y lo mismo.

Intente hacer el proceso para cambiar la contraseña pero llevo 5 horas esperando el correo y nada. Llame y no me dan solución.

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Sigue insistiendo por los canales oficiales de ayuda o por las redes sociales de Nu

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Hola @ivanool, para poder revisar la situación sobre tu contraseña, por favor contáctanos al 55 9225 2622, así nuestro equipo podrá verificar qué es lo que sucedió. Recuerda que estamos disponibles 24/7 para ayudarte.

Si ya nos contactaste por ese medio apóyanos por favor también a revisar en la bandeja de SPAM de tu correo electrónico si te llegó el correo de nuestra parte.

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Hola, @ivanool

No te preocupes, el equipo Nu está para ayudarte, ayúdanos a validar que nuestro correo no se encuentre en la bandeja de spam.

Si tampoco se encuentra ahí, te invitamos a que nos contactes al :phone: 55 9225 2622 en donde te ayudaremos.

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Hola, a mi pasa igual, ya hablé varias veces y me dicen que ya reportaron el problema pero que se tarda 72 HRS en dar respuesta y me urge acceder a mi cuenta, alguna solución?
Ya hice todo lo que se me recomendó, buscar en spam, eliminar correos, esperar 30 minutos y no me envían el correo

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Buenos días.

Marque a soporte técnico y pedí el cambio de contraseña. Tuve que mandar un correo con mi rfc, nombre, número de teléfono y una selfie diciendo que quería cambiar el correo de mi cuenta nu.

Solo así se solucionó. Pero me dio miedo y saque todo mi dinero de la tarjeta.

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Pero entonces si pudiste recuperar tu cuenta

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Mi pareja ya hizo el cambio de contraseña y aun asi la app no lo deja acceder, ya llamó a servicio y no le dan solución, ya no sabemos que hacer.

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Buenos días.

Use otro teléfono para iniciar sesión. Sinceramente al iniciar sesión pase todo mi dinero a mi cuenta de banco normal.

Al día siguiente, intente volver a iniciar sesión y ya no podía. En cuanto puedan saquen su dinero de ahí

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si, pero saque todo el dinero y deje de usar la app.

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