Transferencia no recibida

Hola NU. Pido su ayuda. Mande una transferencia de 15,000 pesos de stori a NU el pasado 4 de mayo a las 4.26 p.m. y todavía no se ve reflejada. Personal de NU me dijo que el viernes 10 de mayo ya estaría depositada y no sucedio.POR FAVOR ME URGE ESE DINERO POR UNA SITUACION DE SALUD. Banxico ya dio la operación como liquidada. Anexo número de folio NU. Por favor apoyenme. Gracias
Folio 00000321324
Del sábado 11 de mayo

Yo.me espero hasta el viernes 17 de mayo. Si no tengo mis 15,000 en mi cuenta. Me vere en la penosa necesidad de ir a la CONDUSEF.

NO ES JUSTO QUE TRATEN ASI A LOS CLIENTES QUE DE BUENA FE DEPOSITAMOS NUESTRO DINERO EN NU.

SI NO QUIEREN RECIBIR EN NU POR FAVOR REGRESEN LOS 15 000 A STORI.

TRATEN BIEN A LOS CLIENTES

Alguien en NU POR FAVOR MI AYUDA CON LA RESPUESTA A MI FOLIO NU
NUMERO 00000321324.

15,000 PESOS QUE NO CAEN A MI CUENTA NU DESDE EL 4 DE MAYO

Hola @Jorge8a. Lamentamos mucho toda esta situación y más al saber que se trata de un tema de salud. Entendemos tu preocupación y sentimiento.

En Nu buscamos ser lo más transparentes posibles. Dicho esto, te confirmo que ya hemos escalado esta situación internamente y el equipo correspondiente se encuentra revisando a detalle tu caso para que puedas recibir una respuesta lo antes posible. Por temas de seguridad, el seguimiento se te dará por medio de correo electrónico.

Agradecemos la paciencia que has tenido hasta ahora. Quedamos atentos a ti.

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Hola, @fatimarinconn. Al igual que a Jorge, queremos apoyarte con tu situación. Por favor apóyanos comunicándote con nosotros por cualquiera de nuestros canales directos de atención al cliente para que podamos darte el seguimiento correspondiente.

  • Chat (lo puedes encontrar en el signo “?” de tu app)
  • Teléfono: 55 9225 2622
  • Correo: ayuda@nu.com.mx

Estamos 24/7 para apoyarte por estos canales.
Gracias.

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Muchas gracias al equipo NU.
Los 15,000 pesos ya fueron depositados a mi cuenta NU.

Mil gracias. Dios los bendiga a todos :slight_smile:

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Ahora equipo de NU, por favor revisen porque ustedes no estan recibiendo transferencias de Stori.

Porque al reves si llegan las transferencias de NU hacia Stori.

Gracias

El día 30 del mes pasado hice un depósito de mi cuenta BBVA a mi cuenta Nu, ustedes me habían comentado el depósito no se realizó ya que excedió el monto máximo de manejo mensual de mi cuenta Nu, sin embargo el dinero en mi cuenta BBVA no se ha devuelto por lo que me puse en contacto con con ellos y me comentaron que el pago si paso y que debería verlo reflejado en mi cuenta NU y en el sistema de pagos electrónicos interbancarios aparece como liquidado, es decir el pago si fue realizado y no rechazado. Mi duda es ¿En dónde está mi dinero? Estoy desesperado, la suma fue por 27,000.

Hola, @Jojo7, buen día.

Te pido por favor, que te pongas en contacto a la brevedad por medio de nuestros canales de atención a clientes para que se revise la situación y se brinde seguimiento.
Estamos disponibles 24/7.

Es importante que envíes el comprobante de pago.

  • Chat desde tu app de Nu en el botón “?”
  • Correo electrónico: ayuda@nu.com.mx
  • Teléfono: (+52) 55 9225 2622